Preguntas frecuentes
Tienda comprar
¿Como comprar?
¡Comprar en Chiarola es muy sencillo! Sólo debes seguir los siguientes pasos:
1. Utiliza nuestro menú superior navega por las diferentes secciones o usa nuestro buscador (icono de la lupa) y encuentra el artículo que quieres comprar.
¡Seguro que encuentras prendas muy trendy!
2. Si buscas algo específico, puedes utilizar los filtros (talla, color y precio), ordenar los productos por distintos criterios (nuevo, precio ascendiente, precio descendiente, etc.).
3. Has encontrado lo que quieres? Selecciona tu talla y añade los artículos que desees a la cesta. ¡Es muy sencillo! Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de añadir a la cesta.
Una vez añadido se mostrará un resumen de tu cesta en la esquina superior derecha, desde aquí podrás ver, eliminar o sumar unidades de los productos añadidos previamente. Para cualquier consulta sólo tendrás que pulsar sobre el icono de la cesta, para volver a visualizar dicho contenido.
Puedes tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior.
Desde la cesta puedes continuar comprando o confirmar la tramitación del pedido pulsando los botones de la zona inferior.de “Finalizar pedido”.
4. Para tramitar tu compra te recomendamos registrar tu cuenta para realizar un mejor seguimiento de su estado, Pero no es necesario si no quieres, con tus datos básicos de contacto (Nombre, apellidos, email y teléfono) puedes finalizar tu pedido.
5. Elige un modo de envío, escoge la que mejor se adapte a tus necesidades.
6. Para poder finalizar elige la forma de pago (Tarjeta).
7. Lo tienes todo? ¡Ahora ya puedes confirmar tu pedido y disfrutar en muy poco tiempo de tu compra!
Cuando tramites el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
Recuerda que, una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.
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¡Seguro que encuentras prendas muy trendy!
2. Si buscas algo específico, puedes utilizar los filtros (talla, color y precio), ordenar los productos por distintos criterios (nuevo, precio ascendiente, precio descendiente, etc.).
3. Has encontrado lo que quieres? Selecciona tu talla y añade los artículos que desees a la cesta. ¡Es muy sencillo! Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de añadir a la cesta.
Una vez añadido se mostrará un resumen de tu cesta en la esquina superior derecha, desde aquí podrás ver, eliminar o sumar unidades de los productos añadidos previamente. Para cualquier consulta sólo tendrás que pulsar sobre el icono de la cesta, para volver a visualizar dicho contenido.
Puedes tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior.
Desde la cesta puedes continuar comprando o confirmar la tramitación del pedido pulsando los botones de la zona inferior.de “Finalizar pedido”.
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Recuerda que, una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.
Pagos
¿Como puedo pagar mis compras?
Puedes pagar tus compras en Chiarola con los siguientes medios de pago:
VISA Maestro, American Express, Mastercard, Tarjeta Regalo
Si tienes dudas acerca de la seguridad de nuestra web para realizar los pagos con tu tarjeta, te confirmamos que puedes comprar con total seguridad. Los datos en nuestra web se transmiten de forma encriptada SSL.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento en que los introduzcas.
Para Nosotros, la seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
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El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento en que los introduzcas.
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Envíos
Métodos y coste del Envío
Península y Baleares.
- Envío estandar 3'99 €.
- Los plazos de entrega son de 3 a 5 días laborables.
- Gastos de envío Gratis en pedidos superiores a 60€
Canarias. Actualmente no realizamos envíos a Canarias.
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- Los plazos de entrega son de 3 a 5 días laborables.
- Gastos de envío Gratis en pedidos superiores a 60€
Canarias. Actualmente no realizamos envíos a Canarias.
No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'Mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos.
Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por whatsapp en el número 663 311 657 o escríbenos al correo electrónico contacto@chiarola.com
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¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte, enviará un e-mail o SMS para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. O recibirás un enlace de seguimiento del envío donde se especifica el día previsto de entrega, con todo el seguimiento en tiempo real.
Los artículos recibidos son incorrectos
Si has recibido un artículo diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.
Ponte en contacto con nosotros en contacto@chiarola.com te indicaremos como debes proceder.
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Devoluciones
Devoluciones Fáciles y Gratis
Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para hacernos llegar los artículos que devuelves y tramitar la devolución.
Para tramitar tu devolución deberás comunicarnos a nuestra dirección de email: contacto@chiarola.com indicándonos que es una devolución y el motivo y nuestro equipo de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir.
Recibirás un email con las instrucciones, una hoja de devolución que debes imprimir e introducir dentro del packaging y una etiqueta de envío que debes imprimir y pegar fuera del embalaje.
Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.
Para aprobar la devolución las prendas deben de estar en perfecto estado, con sus etiquetas, no deben de estar usadas, o haber sufrido ningún tipo de daño, ni llevar arreglos personalizados por el cliente.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y verificada la entrega, se procederá al reintegro, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente..
• Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
• Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
• Devolución: por desistimiento originada únicamente por decisión del cliente.
Escríbenos a contacto@chiarola.com para hacernos saber tu intención de cambio por otra talla.
O escribenos por Whatsapp 663 311 657
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe descontando los gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Coste Devolución:
El coste del envío de la devolución es gratis.
Para tramitar tu devolución deberás comunicarnos a nuestra dirección de email: contacto@chiarola.com indicándonos que es una devolución y el motivo y nuestro equipo de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir.
Recibirás un email con las instrucciones, una hoja de devolución que debes imprimir e introducir dentro del packaging y una etiqueta de envío que debes imprimir y pegar fuera del embalaje.
Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.
Para aprobar la devolución las prendas deben de estar en perfecto estado, con sus etiquetas, no deben de estar usadas, o haber sufrido ningún tipo de daño, ni llevar arreglos personalizados por el cliente.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y verificada la entrega, se procederá al reintegro, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente..
• Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
• Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
• Devolución: por desistimiento originada únicamente por decisión del cliente.
Escríbenos a contacto@chiarola.com para hacernos saber tu intención de cambio por otra talla.
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Coste Devolución:
El coste del envío de la devolución es gratis.
Pedidos
Como cancelar un Pedido
Si has realizado un pedido y por error te has confundido de prenda, de talla o de unidades y quieres cancelar el pedido debes escribirnos antes de que se procese tu pedido bien por WhatsApp o al correo electrónico contacto@chiarola.com así podremos modificar o cancelar el pedido en curso antes de que se procese.